常見(jiàn)問(wèn)題二
售后服務(wù)規(guī)程
一、售后服務(wù)宗旨：給客戶帶來(lái)更多利益、更高價(jià)值和更好體驗(yàn)。
二、售后服務(wù)指導(dǎo)思想：全心全意為客戶著想，提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、售后服務(wù)原則：產(chǎn)品自售出之日起，不論使用年限長(zhǎng)短，只要客戶需要，都保證及時(shí)提供維修服務(wù)。對(duì)已換代的產(chǎn)品，停產(chǎn)后仍保證繼續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件。
四、產(chǎn)品“三包”規(guī)定：
（一）產(chǎn)品自出廠之日起（生產(chǎn)流水線自安裝調(diào)試交付使用之日起）的一年內(nèi)實(shí)行“三包”。“三包”期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備損壞，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，省內(nèi)24小時(shí)到位，省外48小時(shí)到位。如系客戶操作不當(dāng)引起的故障，維修須收取工本費(fèi)。
（二）產(chǎn)品在客戶使用一年以上發(fā)生故障或發(fā)生正常損耗，包修、包換 , 客戶應(yīng)承擔(dān)零部件的相關(guān)費(fèi)用和檢修人員的工本費(fèi)。
五、產(chǎn)品售后服務(wù)方式及有關(guān)規(guī)定：
（一）堅(jiān)持服務(wù)宗旨，切實(shí)做好預(yù)約上門服務(wù)和遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。
（二）修理（安裝）好的產(chǎn)品應(yīng)該做全程序試機(jī)，確認(rèn)產(chǎn)品使用性能、安全性能良好方可交付用戶使用。
（三）產(chǎn)品維修（安裝）完工后，必須真實(shí)填寫維修（安裝）記錄，并請(qǐng)用戶在維修完工單上的“用戶評(píng)語(yǔ)”欄內(nèi)簽寫意見(jiàn)。
（四）本公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底的精神，對(duì)超包修期的產(chǎn)品，只要用戶需要，不論用戶使用時(shí)間有多長(zhǎng)，都保證給予維修服務(wù)。對(duì)已停止生產(chǎn)的產(chǎn)品，停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
（五）邊遠(yuǎn)地區(qū)，用戶需要零配件維修產(chǎn)品，可來(lái)電、來(lái)函本公司服務(wù)中心聯(lián)系提供，本公司設(shè)有郵寄（郵售）業(yè)務(wù)。聯(lián)系電話：0523-83320899、400-6539390。
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